De Grote Belofte

Wij, meer dan 4300 onafhankelijke makelaars in verzekeringen, vroegen u even geleden hoe we onze service nog konden verbeteren. Vandaag engageren wij ons met onze “Grote Belofte”. Zo weet u wat u van ons mag verwachten en waar wij voor staan. En wat nog belangrijker is, waar u staat, namelijk helemaal centraal.

Als makelaar in verzekeringen beloven wij…

  1. U te verzekeren op maat
  2. U te adviseren in alle onafhankelijkheid
  3. Naar u te luisteren en u te begrijpen
  4. U bij te staan in alle vertrouwen
  5. U passende oplossingen aan te bieden
  6. U bijstand te verlenen voor al uw verzekeringen
  7. U te informeren over evoluties op de markt
  8. U te helpen bij het papierwerk

Kijk hier hoe "De Grote Belofte" tot stand is gekomen met de makelaars van de toekomst: de studenten Financie- en verzekeringswezen van de UCLL.

Wat wij van u leerden

De 4 conclusies.

Wij makelaars doen elke dag ons uiterste best voor u. Toch wilden wij van u weten hoe het beter kon. U reageerde massaal op onze enquête.

U heeft geen ambitie om verzekeringsexpert te worden.

En gelijk heeft u. Dat is namelijk onze job. Daarom bieden wij u de kennis die u nodig heeft.

  • 54% van u denkt een extra brandverzekering te moeten nemen voor de inboedel die uw dochter of zoon meeneemt op kot, terwijl uw verzekeringsmakelaar u zou kunnen vertellen dat dit niet nodig is.
  • Minder dan 40% van de Belgen weet dat men naast de basis ongevallenverzekering van de sportclub beter een extra verzekering kan nemen om alle behandelingskosten terugbetaald te krijgen, omdat de basisverzekering van de club dat niet doet.
  • 60% van de Belgen denkt dat als de bagage verloren gaat op reis, men hiervoor beroep kan doen op zijn reisbijstandsverzekering terwijl dat zeker niet automatisch het geval is.
  • Bijna 80% van de bevolking weet niet dat een ongeval op het werk, veroorzaakt door een medische reden, niet gedekt wordt door de arbeidsongevallenverzekering.
  • Slechts 8% van u weet dat u zich sinds kort kunt verzekeren tegen cyberpesten.

meer weten

U wil persoonlijke bijstand en rechtstreeks contact.

Omdat u weet dat we net daar het verschil kunnen maken.

  • 72% van de Belgen vindt het lastig om de juiste verzekering op zijn of haar maat te vinden door een teveel aan informatie.
  • 70% van de verzekeringsconsumenten wil verschillende mogelijkheden en aanbiedingen kunnen vergelijken alvorens een nieuwe verzekering af te sluiten.
  • 57% van onze huidige klanten wil het liefst via persoonlijke weg geïnformeerd worden bij het afsluiten van een verzekering en wil een dossier ook nadien vooral via persoonlijk contact opvolgen.
  • 80% van deze klanten geeft zijn of haar makelaar daarvoor een puike score van 8 of meer op 10, een duidelijke blijk van vertrouwen en tevredenheid, gebaseerd op positieve contacten en ervaringen.

meer weten

U schenkt ons al uw vertrouwen (maar niet blind).

U bent namelijk niet naïef, u schenkt het ons omdat wij uw belangen verdedigen in alle onafhankelijkheid.

  • Vertrouwen en persoonlijke service op maat zijn voor de klant van doorslaggevend belang, eerder dan het vinden van de goedkoopste oplossing voor het hoogst noodzakelijke.
  • Voor 77% van de Belgen staat de meerwaarde van de onafhankelijke makelaar buiten kijf: iemand die hen op een objectieve manier wegwijs maakt en advies geeft om de beste keuze te maken.
  • 93% van onze huidige klanten stelt onomwonden dat ze klant willen blijven en dat het vertrouwen in hun makelaar als onafhankelijk tussenpersoon de kern van die blijvende samenwerking vormt.

meer weten

U rekent op ons voor de administratieve rompslomp.

Terecht. Want dat is iets waar u zich makkelijk in kan verliezen terwijl wij de kortste weg weten.

  • 61% van de makelaarsklanten is uitdrukkelijk vragende partij om geholpen te worden in plaats van alles omtrent (nieuwe) verzekeringen zelf te moeten uitzoeken.
  • Minstens 30% van de Belgen deed het afgelopen jaar een beroep op een verzekering in het kader van een schadegeval.
  • 57% van onze huidige en potentiële klanten vindt het aangeven van een schadedossier steeds een heel gedoe.

meer weten